Support
Hot Line



Le contexte

Parce que les technologies de métrologie demandent un savoir, que les équipes internes subissent des « turn-over », que les compétences sont amenées à se perdre et qu’aucune solution n’est infaillible, le support TENEDIS est là pour vous accompagner sur la gestion des incidents, répondre aux questions d’exploitation et assurer le dialogue avec les fournisseurs sur la gestion de bugs.


Le support c’est : TENEDIS

  • Un guichet unique pour toutes vos problématiques et quel que soit le fournisseur
  • Une passerelle sur les problématiques de niveau 3
  • Une équipe engagée et compétente sur les solutions de collecte et de métrologie
  • Des agents à l’écoute et assurant un suivi des demandes
  • Une base de connaissance interne en place
  • Une capacité à intervenir sur site
  • Trois niveaux de supports pour s’adapter aux besoins de nos clients

L’accès au support TENEDIS

01 64 46 80 30

support@tenedis.com

https://support.tenedis.com


La gestion des patchs/mises à jour

  • Le support TENEDIS identifie les bugs avec le fournisseur :
    • Il assure le suivi de la disponibilité des correctifs via un patch ou mise à jour
    • Il valide en laboratoire les correctifs avant de les communiquer au client
    • Il applique les mises à jour chez le client selon le niveau de support

Les niveaux de support

Quel que soit le niveau, une demande fait l’objet d’un numéro de suivi transmis au client. Ainsi par rappel du ticket, nos ingénieurs sont en mesure de retrouver l’historique et d’apporter le soutien adapté aux demandes.

Silver 

Support de base pour les clients qui assurent eux même les mises à jour

Gold 

Service de mise à jour assurée par TENEDIS à distance, intervention sur site pour remplacement de matériel et reconfiguration, SLA modérés

Platinum

Comprend les avantages Gold avec la mise à disposition d’un interlocuteur dédié en plus, comité de suivi, SLA strictes.


Vous souhaitez aller plus loin….

Vous souhaitez des compétences TENEDIS au sein de votre équipe IT, consultez notre page Assistance Technique

Vous souhaitez la prise en charge complète de votre environnement de métrologie, en MCO et en exploitation, consultez notre page Service Managé.


PRINCIPAUX PARTENAIRES


  • Logo Fluke Networks - Tenedis
  • Logo Viavi - Tenedis
  • Logo Allegro Packets - Tenedis
  • Logo Infovista - Tenedis
  • Logo Plixer - Tenedis
  • Logo Nexthink - Tenedis
  • Logo Ineoquest - Tenedis

Catalogue de services - Interdata

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