Support et Maintenance

Un guichet unique pour traiter toutes vos demandes

Support et maintenance

Pour vous assurer de la disponibilité de vos outils de monitoring, nous fournissons un service de support sur l’ensemble des technologies de notre portfolio. L’équipe Support est intégrée au Centre de Service en proximité des Services Managés.

Nous gérons pour vous la maintenance et le support de vos investissements IT Performance au travers de notre guichet unique.

L’équipe est constituée d’ingénieurs formées et certifiés auprès des partenaires constructeurs et éditeurs de notre portfolio.

La convention de services formalise la qualité des services de support et de maintenance fournis à nos clients. Chaque convention est personnalisée selon l’environnement technologique du client et ses exigences.

Pour être en mesure de fournir ce service avec des engagements forts, Tenedis investit régulièrement dans un parc de Spare et les ingénieurs Support Tenedis disposent d’un lab important.

Le support TENEDIS identifie les bugs avec le fournisseur :

  • Il assure le suivi de la disponibilité des correctifs via un patch ou mise à jour
  • Il valide en laboratoire les correctifs avant de les communiquer au client
  • Il applique les mises à jour chez le client selon le niveau de support

Chaque demande fait l’objet d’un numéro de suivi transmis au client permettant d’assurer un historique des requêtes et d’apporter le soutien adapté aux demandes.

 Le support Tenedis

Découvrez le fonctionnement de notre service support, avec une approche en guichet unique, plus efficace et plus simple !

Nous avons trois niveaux de Support & Maintenance :

  • Essentiel
  • Zen
  • Dynamique

Des options complémentaires sont disponibles, pour répondre à tous vos besoins : Support Proactif, Couverture 24×7, Non retour des disques, Déplacements sur sites, Journées d’Expertise et Gouvernance. Téléchargez la fiche pour en savoir plus !

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