Surveillance et performance des services end-user

Surveillance unifiée et qualité de service de bout en bout



SolutionNexthink


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Une technologie unique et une source tangible d’économies

Après avoir déployé un simple driver sur les postes ciblés, Nexthink remonte immédiatement toutes les applications exécutées, les utilisateurs concernés, les ports applicatifs utilisés, les volumétries, les serveurs contactés, les noms de domaine… Un portail central et une interface d’analyse permettent de consulter des tableaux de bord et les données en temps réel, avec une grande facilité d’analyse et de contextualisation, en apportant des KPIs nouveaux d’une grande efficacité.


Des ROI à court terme

Très rapidement Nexthink apporte une visibilité inédite qui permet de générer des économies rapides et d’optimiser dans la durée les modes de fonctionnement. Amélioration massive des temps de diagnostic et qualité du suivi de bon déroulement des projets apportent des économies durables.

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Accélérez la résolution des incidents

Le fossé entre la perception des utilisateurs et celle des équipes informatiques centrales est déjà grand mais il ne peut que se creuser avec la montée en puissance du Cloud, de la mobilité et de la virtualisation. Pourtant les équipes en charge des postes de travail, du support et/ou de la relation utilisateurs ne sont pas armées pour combler ce fossé et pour répondre efficacement à des questions simples :

  • Comment comprendre et objectiver l’expérience réelle des utilisateurs ?
  • Comment piloter l’ensemble des services IT utilisés, internes et externes ?
  • Comment détecter les problèmes et évaluer leur impact réel ?

 

L’exploitation des données analytiques utilisateurs offre de nouvelles perspectives aux directeurs informatiques, leur permettant de mieux aligner les fonctionnalités du système d’information sur les besoins métiers de l’entreprise et de ses utilisateurs.

 

TENEDIS vous propose un monitoring en temps réel de l’ensemble des services IT consommés depuis les postes utilisateurs via Intranet, en Internet et en Cloud, et vous accompagne dans la gouvernance autour de votre solution, afin de l’intégrer dans vos processus internes.

Aide au support niveau 1 pour une meilleure qualification des tickets, grâce à une synthèse de la santé de chaque poste de travail :

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Exploitant en profondeur les données analytiques des utilisateurs, TENEDIS et la solution Nexthink permettent de créer dynamiquement des rapports d’analyse et des vues personnalisées afin d’aider les directions informatiques à prendre des décisions opérationnelles avisées.

Simplifier et accélérer la gestion et la transformation pour mieux répondre à l’émergence de nouveaux besoins métiers et à l’évolution des méthodes de travail des utilisateurs.

  • Mesurer l’état de santé en temps réel des postes de travail et de leur impact sur la performance end to end
  • Monitorer en temps réel l’ensemble des usages IT, y compris en Cloud
  • Réaliser des économies rapides sur les licences, les impressions, les postes, les surcapacités, …
  • Assister les équipes IT dans leurs programmes de migration (Office365, VDI…)
  • Améliorer la gestion du support en comprenant tout de suite le contexte utilisateur

Interrogez directement vos utilisateurs sur leurs ressentis:

Un module innovant directement intégré à la solution vous permet maintenant de gérer des campagnes « End-User Feedback » dans la langue de vos utilisateurs, d’intégrer le retour utilisateur dans vos tableaux de bord, et d’effectuer des comparaisons. Corréler les niveaux de satisfaction, et valider les changements, au plus près de l’utilisateur

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Une technologie complémentaire à vos outils existants

Nexthink s’inscrit en parfaite complémentarité avec vos outils de surveillance et de monitoring, en fournissant des indicateurs de grande valeur jusque-là indisponibles ou trop coûteux à obtenir (y compris avec les outils APM).

Ces indicateurs peuvent aussi être injectés dans des plateformes centrales d’ITSM et/ou dans les cockpits de surveillance (savoir-faire complémentaire de TENEDIS), pour évoluer vers une surveillance proactive de bout en bout et pour piloter les transformations IT (Digital, mobilité, virtualisation, cloud…).


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