Ingénieur Support (H/F)

CDI
Ulis
Publié il y a 3 mois

logo-tenedis-2018-red

Forte de 35 années d’expérience, TENEDIS (société du groupe IJNext) est numéro 1 dans le domaine de la Métrologie et de la Performance en France. Nous proposons des solutions et services permettant de mesurer la performance de bout en bout des systèmes d’information : infrastructures systèmes et réseaux, flux et communications, applications, expérience des utilisateurs.

Dans le contexte actuel de transformation numérique des entreprises, cette activité devient essentielle pour comprendre les usages, diagnostiquer les problèmes complexes ou faciliter le pilotage des projets à l’aide d’indicateurs factuels.

Nous travaillons majoritairement avec des grands comptes (entreprises, opérateurs, organismes publics) et réalisons un chiffre d’affaires de plus de 27M€. L’entreprise est composée actuellement de 70 collaborateurs, dont une majorité issue du domaine technique. Nos équipes sont répartis sur deux sites (Les Ulis et Nanterre).

Dans le cadre du développement de notre département Performance Services End-User, TENEDIS recherche un Ingénieur Support en solutions de monitoring systèmes et réseaux. En rejoignant TENEDIS vous vous inscrivez au sein d’une société en pleine croissance, dans un domaine de pointe, au sein d’un environnement qui vous offrira de nombreuses opportunités d’évolution de carrière !

 

POSTE

Les entreprises sont confrontées à des défis croissants pour gérer la performance des services IT, dont les architectures ne cessent de se complexifier. C’est pourquoi les équipes IT se dotent de solutions modernes de monitoring de bout en bout de leur système d’information, pour évoluer vers un suivi proactif et réduire les délais de diagnostic.

L’Ingénieur Support assiste nos clients dans le maintien en condition opérationnelle des solutions déployées. Il prend en charge la gestion des incidents remontés par les clients sur ces solutions, pilote le processus de résolution avec l’aide des constructeurs concernés, assiste le client dans une utilisation efficace.

 

MISSIONS 

Intégré au sein du pôle Support et rattaché au Manager du pôle, l’Ingénieur Support aura en charge les activités suivantes :

  • Assurer la bonne prise en charge des demandes des Clients (email et téléphone),
  • Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements (aide de notre base de connaissance),
  • Assurer le support niveau 1&2 et escalader le N3 (Interne ou Editeur/Constructeur),
  • Reproduire les incidents sur une maquette en laboratoire
  • Documenter les cas techniques sur notre base de connaissance,
  • Assister nos clients dans la résolution des incidents de bout en bout, avec l’aide des éditeurs (webex en anglais la plupart du temps),
  • Maintenir les équipements du laboratoire qui servent au transfert de compétence et à la reproduction d’incidents clients,
  • Respecter les processus de traitement des tickets sur l’outil de tracking,
  • Intervenir parfois dans les datacenters des Clients pour des opérations de dépannage,
  • Participer au système des astreintes.

 

PROFIL

Formation/Diplômes :

Issu d’une formation informatique de BAC+3 à BAC+5, vous avez minimum 4 ans d’expérience professionnelle dans le support ou l’administration des équipements système et réseaux, dans un contexte grand compte.

Anglais maîtrisé.

Savoir-être :

  • Sens du service très développé
  • Esprit d’équipe, excellent relationnel
  • Rigueur, méthode, curiosité
  • Capacité d’adaptation

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Nature du contrat : CDI

Localisation : Les Ulis

Démarrage : dès que possible

Ouvert à un profil junior (sortie d’école BAC+2 à Bac+4) ou expérimenté(e)

 

 

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiIngénieur

Postuler en ligne