COVID-19 : Les dispositions et mobilisations des équipes

COVID-19 : Les dispositions et mobilisations des équipes
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Dans cette période compliquée durant laquelle le respect des consignes de santé publique est une priorité, nos équipes restent mobilisées pour assurer la continuité et la qualité de service dont vous avez besoin.

Contribution à la gestion de la crise Covid 19 par un Monitoring adapté

Le contexte de crise Covid 19 génère une sur-sollicitation des accès distants aux services IT centraux, qu’il s’agisse d’accès par VPN ou d’accès direct aux services de travail collaboratif. En conséquence nous sommes sollicités par nos clients pour les aider à ajuster leur monitoring, afin qu’ils puissent optimiser ces accès, alimenter leur communication interne ou encore faciliter leurs prises de décision.

Dans ce contexte les équipes Tenedis peuvent vous accompagner dès à présent en vous conseillant sur l’utilisation de vos outils de monitoring et sur l’usage d’indicateurs pertinents dans ce contexte.

Nos spécialistes en audit de performance peuvent également vous assister à distance dans la réalisation de diagnostics poussés, des mesures d’optimisation réalistes pouvant parfois améliorer sensiblement l’expérience de vos utilisateurs.
Par ailleurs nos experts en Corrélation & Visualisation travaillent à l’élaboration de tableaux de bord de Monitoring temps réel orientés Business Continuity. Ces tableaux de bord ont pour votre vocation d’être déployables rapidement. Ils exploitent le plus possible les métriques déjà remontés par les différents silos mais rarement agrégés pour donner une vue d’ensemble exploitable par l’ensemble des Managers qui en ont besoin. Une communication spécifique sera prochainement réalisée à cet effet.

Dans tous les cas cette crise marquera les esprits et fera probablement l’objet de nombreux retours d’expérience. Le besoin de disposer d’une métrologie hybride permettant de suivre l’expérience des utilisateurs de bout en bout fera très certainement partie des points marquants de cette période. Nous nous tenons à votre disposition pour préparer et mettre en œuvre ce monitoring de nouvelle génération, au meilleur de votre intérêt.

En cas de question sur nos dispositions ou sur la façon dont nous pouvons vous être utiles dans cette période, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur privilégié Tenedis par email, ou encore par le biais de notre formulaire de contact : https://www.tenedis.com/contact/
Merci pour votre attention, soyons tous mobilisés et solidaires.

Les mesures mises en place :

  • Le télétravail a été adopté massivement et il devenu notre mode de fonctionnement nominal depuis la semaine dernière ;
  • L’accès à nos différents sites a été strictement restreint aux déplacements ponctuels ne pouvant être évités, tels que ceux impliquant des entrées/sorties dans notre stock de maintenance ;
  • Les réunions et rendez-vous divers sont désormais réalisés à distance en web meeting (Microsoft Teams par défaut) ;
  • Les déplacements sur sites clients sont strictement réservés aux interventions nécessaires, dès lors que les conditions sanitaires le permettent ;
  • Les déplacements nécessaires sont réalisés en transport individuel par défaut ;
  • Les voyages en dehors des frontières sont désormais interdits, sauf besoin impératif dans une zone non concernée par le Covid 19 ;
  • Un suivi individuel est mis en œuvre pour remonter tout cas de contamination direct ou proche, afin de soutenir les collaborateurs concernés et d’informer les clients et partenaires le cas échéant.

Des outils collaboratifs bureautiques ainsi qu’une suite MPRH ont été implémentés chez Tenedis pour simplifier les échanges, diminuer le stockage, limiter les besoins de déplacement. Les modules de la suite MPRH disposent d’indicateurs permettant de mesurer la progression en matière sociale. Tenedis favorise la formation interne et privilégie l’embauche des alternants formés dans le groupe.

Continuité de service :

  • Nos infrastructures et services IT nous permettent de travailler à distance dans de bonnes conditions, y compris pour accéder à nos applications centrales de back office de façon sécurisée ;
  •  Notre magasin reste ouvert avec un système de rotation des équipes, pour garantir une capacité logistique minimale ;
  • L’ajustement de nos charges et plannings est réalisé toutes les semaines par équipe ;
  • A cet effet un accord d’entreprise a été défini avec notre CSE, permettant de disposer de la flexibilité nécessaire par la prise de congés payés, y compris en avance lorsque nécessaire ;
  • Dans ce contexte toutes nos équipes sont opérationnelles, peuvent s’adapter à la réalité des contraintes de planning de nos clients et seront normalement en capacité d’accompagner la montée en puissance de la charge qui s’annonce en sortie de crise ;
  • Nos équipes de Support & Maintenance ainsi que de Services Managés sont opérationnelles et savent délivrer à distance les actes nécessaires aux besoins de nos clients.