Conseil
Processus ITSM



L’IT Performance et le processus ITSM

Il s’avère que l’IT Performance (métrologie) est rarement intégrée avec les autres processus de la DSI (évènement, incident, problème et changement). Ainsi, lorsqu’un ingénieur en IT Performance détecte une dégradation de performance, des codes erreurs ou des problèmes de disponibilité, aucun circuit/workflow n’est prévu pour qu’il puisse déclarer cette dérive.

En conséquence directe, l’évènement n’est pas traité et débouche sur un incident qui peut s’avérer majeur. Cette façon de fonctionner ne permet pas de tirer pleinement profit de la métrologie et d’en obtenir un ROI fort.

A la vue de ce constat, TENEDIS réalise auprès de ses clients les plus avancés des missions de conseil pour intégrer la métrologie dans les processus ITSM de la DSI. Ces actions visent à légèrement adapter les processus existants pour y faire apparaître les équipes de métrologie comme des acteurs de ces processus, mais aussi pour y faire apparaître la contribution des outils de métrologie aux étapes de diagnostic.

De la même façon, un questionnaire à dérouler par le demandeur d’un changement peut être ajouté au processus de gestion des changements ce qui permet à la DSI de s’assurer que la métrologie sera bien persistante post changement.

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Les objectifs

  • Mesurer la maturité de processus : incident, problème changement et événement
  • Faire évoluer les processus en intégrant la métrologie
  • Améliorer la résolution et la communication sur les incidents majeurs
  • Optimiser l’anticipation des changements
  • Réaliser l’analyse de rootcause transverse

 

Spécialiste de la mesure de la mesure de la performance IT et digitale, TENEDIS est légitime pour vous assister dans l’ajustement de vos processus ITSM pour prendre en compte l’IT Performance et ainsi améliorer l’efficacité des équipes et leur réactivité au travers d’une mission de conseil forfaitisée. Nos consultants déroulent cette prestation en plusieurs étapes.

La méthodologie

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