Confiez votre système d’information aux mains de nos opérationnels qui vous assureront une continuité de service de bout en bout
Interdata dispose d'un centre de supervision (NOC : network operating center) afin de détecter tous les dysfonctionnements qui pourraient interrompre le service ou dégrader l'expérience utilisateur.
Cette surveillance des éléments de la solution contractée est active 24 heures sur 24. Dès qu'un seuil critique est franchi, l'équipe de hotline, d'incidentologie et de maintenance analyse l'incident afin de le résoudre selon les délais contractuels.
En complément Interdata assure l'exploitation des solutions en implémentant les demandes de changements, en maintenant les référentiels à jour et en déployant les mises à jour nécessaires au maintien en conditions opérationnelles et en conditions de sécurité.
Interdata conseille et aide ses clients pour certaines demandes qui nécessitent une qualification et une compétence technique spécifique.
Cela peut être le cas lors d'évolutions d'architecture ou de migration par exemple. Interdata intervient aussi dans l'analyse des données et alertes remontées par les solutions déployées.
Des unités d'œuvres sont définies dans un catalogue de service pour analyser des alertes de sécurité ou encore des alertes de performances qu’elles soient sur les applications, sur les postes utilisateurs ou sur le réseau.
L'expertise de nos ingénieurs permet à nos clients de bénéficier d'une analyse pointue et détaillée et de conseils avisés.
Afin d'assurer une relation technique récurrente avec le client, Interdata nomme un référent technique de compte (RTC).
Cet expert technique a une parfaite connaissance du contexte client. Il analyse les besoins, suit l'existant et accompagne le client dans les évolutions de sa solution.
Dans le cadre d'un plan de progrès défini conjointement avec le client, il propose des axes d'améliorations sur l'exploitation, la sécurité, les référentiels ou encore la durabilité.
Il intervient dans la résolution d'incidents complexes. Il anime des comités techniques réguliers et il édite des rapports techniques donnant une vision synthétique sur la disponibilité, l'usage et la performance de la solution en place.
En charge du suivi de contrat, Interdata nomme un responsable opérationnel de compte (ROC), interlocuteur privilégié du client.
Il pilote les escalades et s'assure de la bonne qualité des services rendus. Il anime des comités de pilotage réguliers au cours desquels il fournit un rapport d'activité et passe en revue les points de vigilance. Il s'assure que l'ensemble de la base d'information et des procédures opérationnelles sont à jour afin de délivrer un service optimal au client.
Garant des engagements, il veille à ce que nos clients soient complètement satisfaits.
La réactivité des équipes Interdata, leur constante fiabilité et leur expertise les positionnent clairement dans le petit groupe de nos partenaires technologiques de confiance.
Jeremy Ory, Strategic Planning Manager | Cloud Communications chez Arkadin
